【皇冠专访】网店经营,既省钱又高效(1)快递委托单处理!SO-COOL!8月6日

2009-10-10 10:57

访谈时间：8月6日14：00~15：30
沙龙主题：快递委托单处理
1.1.快递物流在网店中合理的资源占用比例。

2.2.快递物流系统的选择因素，与打交道重点。
3.3.一个好的快递物流，能获得更好的市场范围。

主持人：舞者狂野
专家：SO-COOL
我的成功不是来自我自己！而是一直团结在我身边的SO-COOL团队！

金冠店主 SO-COOL

精彩访谈内容整理：

一大把论坛FiFi：
今天我们很荣幸的对北京第一家金冠店铺SO-COOL女包店长，进行网络访谈。
在网络访谈的开始，还是先请SO-COOL的店长，马名佳，马总来回顾一下他的事业发展历史。
嘉宾-马明佳：
首先非常感谢一大把网站能够给予搜酷这次访谈的机会，同时也希望在这里能够交到更多的朋友。那么在这里我就先跟大家简单介绍一下搜酷：
05年10月26日 so cool诞生于淘宝网
而开店的初衷仅仅是因为听说淘宝人气比易趣旺
07年1月22日一年多的用心经营和团队建设注册公司那是必须的。
08年2月27日 “搜酷”被公司正式注册，标志着打造网络女包第一时尚品牌已经成为所有搜酷人为之奋斗的目标。
09年3月17日冲破500000信誉高峰鞋包类目第一卖家
一大把论坛FiFi：
在马总回顾了自己的事业是怎样一步步的发展到今天后，我们有没有观众想知道马总当初为什么要把自己的品牌叫SO-COOL？这个名字包涵着一种怎么样的文化与用户情结?
嘉宾-马明佳：
“搜索时尚酷炫真我 ”是品牌的定义，
搜酷的品牌理念是一个广义的概念，搜是搜索探寻的意思，酷就是靓，不同，另类的意思。
搜酷就是让年轻的喜欢不同的女孩在这里找到属于自己的那个最爱。
一大把论坛FiFi：
一个网店，一个成熟的网商企业，物流一直是占用企业支出的一个很大部分。
在这里，我们想问问，马总对网商企业物流这块工作，在公司行政级别上，一般是怎么配置的。
嘉宾-马明佳：
物流确实是网商企业或者说网络卖家最关心和支出的一个很大部分，
公司有一个经理和一个主管与快递公司专人专线负责联系，要求能够在第一时间内找到问题，并作出解决的方案，目前来说这一块还是配合的很好。
一大把论坛FiFi：
在人员，资金，时间这些因素上，应该分别不超过企业的资源投入的多少百分比为宜？
嘉宾-马明佳：
其实这个是因人而异吧，就搜酷目前的情况来说，
由于发货量大，如果想要正常的完成发货所有的流程，使货品尽快的到达消费者的手中，
我们需要付出的肯定比之前多很多，
但我个人感觉，就物流而言投入的资源最好不要超过百分之十五。
一大把论坛FiFi：
请问马总，这个物流占用的百分比，对10人网店，30人，网店，60人网店和百人网店这样不同的阶段，是一成不变的么？
嘉宾-马明佳：
当然不是一成不变的，不同的人数在经营，发货量肯定是不同的，
而需要考虑的潜在因素也是不同的，所以需要投入的资源也是在随之不断变化的，
但一定是发货量越大，物流在人力，车辆，工作效率方面的绩效越高，逐渐会从15％减少到10％以下。
一大把论坛FiFi：
网店经营中，总是有各种各样的物流公司前来敲门，那么怎么选择一个合适的物流企业呢？一般网店选择物流，主要看重了哪些因素？这里请马总谈一下
嘉宾-马明佳：
的确因为业务量激增，很多快递公司都来谈过合作，
08年6月搜酷自己也正式加盟一个快递成立了自己的快递公司，经营半年后还是最终还是转让出去，所以这一点经验也非常愿意跟大家分享，
选择一个快递合作伙伴，首先是看它是否是国内网点最完善的，是否服务是最好的，最后才是价格，这一点非常非常重要，当初只是片面考虑价格因素加盟了一家国内相对规模比较小的快递公司，而实际运作后发现物流速度和服务才是第一位的，与国内最强的快递合作才是最好的选择。
网店卖家要选择物流需要根据自己经营状况和本地快递公司情况而定，一般来讲快递公司在全国有不同的经营状况，所能给到的价格也是有区别的，其次各家快递公司的加盟网点是否完善也应该是卖家选择快递的一个很重要的标准。 一大把论坛FiFi：
我们知道网店在选择物流配套的一些注重因素，那么在选择好物流后，在大家合作的过程中，有没有哪些东西是需要网店自己去关注物流公司的，或者督促物流公司完成的？
嘉宾-马明佳：
需要我们时刻关注的肯定是有的，比如派送网点，很多情况下已经固定的思维说无点的，有时候有人承包了也会马上成为派送范围，如果这样的情况下可以到了我们还给买家发邮政的平邮，那不管是对买家还是对我们，都是得不偿失的；
而需要督促物流公司完成的一个是发货速度，搜酷因为发货量比较大所以要求快递每天分上午和下午共取货2次。
要求每天的货物必须当天发出，也就是让买家在最短的时间内能够拿到商品。
最后另一个就是他们派送时的服务了，这个问题需要卖家跟相对物流公司取得很好的合作。类似因难件的查询和催促最好让物流公司内部来完成这个工作，这个是个小技巧，因为毕竟物流公司各网店服务商服务水平参差不齐，疑难问题最好让他们帮忙内部催促吧。
一大把论坛FiFi：
假如物流公司，没能完成网店企业的托付，出现了一些问题。那么该怎么处理呢？
嘉宾-马明佳：
说真的，发货量这么大，物流公司确实经常出现这样那样的问题，比如发货时间，同城发货有时五天都送不过去，像这样的情况发生了，站在消费者的立场考虑，无疑是一个很严重的问题。通常情况下我都会安排专门的人和买家联系，先给买家道歉说明原因，再由公司出钱给买家发一份最快的快递。
不管运费多高，先以买家的利益为先。
并且我们会随机送出我们的礼品作为客户的补偿希望能得到客户的谅解，类似问题大家会遇到很多，首先要解决的是客户情绪和做好相应工作，其次回头再找快递算账，呵呵
一大把论坛FiFi：
世面上，物流太多，太多。
而企业经营中，又会出现一句话，叫强强联合，或者业务互补，共同成长等等。
那么请问马总，网店和物流企业，有没有强强联合，或者共同成长的可能？
嘉宾-马明佳：
强强联手，我非常喜欢这个词，当一个企业或者说一个卖家已经具备每天平稳的高业绩的时候，对快递公司的服务和系统的稳定非常的看重，最终必然会选择相对运营稳定的和服务优秀的快递公司。而当一个企业在一个区域做的足够强大，只有合作也必须合作，因为再大的网店也无法和无需自建全国物流体系。
一大把论坛FiFi：
一个好的物流系统，如特色的到付服务。或者针对商品的配送方式。等等
这些物流公司自己搞出来的用户增值服务，会对网店扩展业务有帮助吗？
嘉宾-马明佳：
这个我觉得还是因产品而异的，通常情况下，如果是销售大件产品比较贵重的东西有这些服务还是很好的，这样买家能放心觉得货到付款有保障，收到了东西不满意也可以不要，而这些小类物品，不是多么贵重的一般买家也没有这么多的要求，不过看到出来，物流公司也在进步，他们也在时刻考虑用户体验，物流行业与电子商务是密不可分的伙伴，情侣，爱人的关系，物流行业越发达，服务越贴心，越能取得对方的信任.
一大把论坛FiFi：
最后一个问题，马总认为，网店应该是签一家物流公司长期发展关系好呢？还是签多家物流公司，让他们互相业务竞争，物流网络互补好呢？
嘉宾-马明佳：
这个因人而异吧，目前搜酷采用的是以申通快递为主加邮局以及其它快递为辅的配送体系，选择一家快递主要还是从工作效率或者说方便管理上考虑的比较多一些，如果当地快递公司同时加盟有2家快递公司那么利用网络互补也许能起到作用。总之一句话我不大赞成同时签多家物流的合作方式。
一大把论坛FiFi：
感谢观众朋友们的支持，也非常感谢马总对一大把网商访谈的支持。
最后请马总展望一下，SO-COOL的未来。然后给我们在座的各位店长，来一句成功的格言吧。
嘉宾-马明佳：
非常感谢一大把网站的此次访问，·搜酷本身是诞生并成长于互联网的网货品牌，但这只是一个起点，要走的路很长，我们的目标那就是依托网络把搜酷打造成一个像优衣库，zara一样的时尚通路品牌。
成功格言说不上，因为现在也说不上成功，不过电子商务作了几年了，有几个小经验非常愿意跟各位店长分享，1开网店有如逆水行舟不进则退
2用心锤炼一只敢打敢拼的团队
3锁定目标，坚定执行
4拥抱变化，与时俱进。
一大把论坛FiFi：
非常感谢北京的金冠店长马明佳能够参加我们的系列皇冠店主访谈节目，欢迎大家继续针对相关问题在此贴下讨论，金冠店主 SO-COOL ，欢迎访谈结束后大家去他的店里看看：）今天的访谈就到这里，更多精彩，请关注我们一大把访谈!