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【皇冠专访】西溪漫步 罗一 网店的构架设计！9月17日
2009-10-10 22:18 访谈时间：9月17日14：00~15：30
主持人：一大把
专家：罗一
金冠店主 罗一
前言：
在古代战国时期，赢得战争的根本是将士用命。
所以我们说：“千军易得一将难求”
到了近代，各种繁琐的战争武器，战术思想，敌方信息，潮水般的涌来。
于是我们成立专门的参谋部，并用一句话总结：“后勤决定现代战争的胜负”
反观商场之战。
创业时，一个全能的领导，必将带领出一个牛逼的团队，在市场里劈荆斩刺，乘风破浪。
当立足渐稳之后，再全能领导也分身乏力，再牛逼的团队，也会因为部门跨度的变大，而变得缺乏执行力.
没有办法，于是我们成立了各式各样的接口部门，甚至有些部门只是帮你转发一下邮件!
说到这里，我们不禁要反问一下，企业大了以后，为什么会有这么多麻烦？
可能业务量只比以前多了一倍罢了。按常理，只是总工作时间上会是以前的2倍，但是结果确往往是4倍，甚至10倍，伴随的运营成本的增加更是苦不堪言。
假如公司发展是这样的结果，那么那些国际化的大企业，动辄几万人，几十万人的运作是怎么实现的？
谁都会想做大，谁都会想做强，只要你深在商场，只要你人在其位。
网商……已经摸索了多久的运营之道？
时至今日，我们依然走的是模仿，依然过的是摸着石头过河。
依然是出现问题才去寻求解决，从没有一种方法可以让你的企业能自主应对。
如果是这样~~~如果是这样~~~
网商之路，我们有多累~~~
有多少夜晚无法入睡？
(13:17)
[嘉宾] 罗一：
大家好， 我是西溪漫步的店主 罗一 请大家多多指教 ~
(14:14)
一大把主持人：
大家好，我是一大把网站的主持人罗宽，相信大家已经看完我们的本届访谈的故事背景，估计大家都时刻被网店的一堆杂事淹没了大把的时间，头大而寻求不到很好的应对之策。
这是为什么？因为我国的网商之路，它实在太年轻，没有一个成熟的可以借鉴的网商企业构架体系，供我们去参考，设计出合理的企业机制。
(14:16)
一大把主持人：
不过真的的是没有么？据我了解啊，网商企业里面，就有这样一位老板，吃的饱，睡的香，没事还去妹妹抱，对比众位，这是多么让人神往的境界，那么他是谁呢？
他就是我们今天的访谈嘉宾，淘宝网店金冠店主，西溪漫步店主 罗一，罗总。
(14:16)
一大把主持人：
你好，罗总。我相信干同样一件事，罗总比其他人更轻松的原因，就是您企业构架的设计出色。
那么能就您“西溪漫步”这家网店企业，说一下，您的构架设计么？
(14:17)
[嘉宾] 罗一：
我的架构有个目的 就是为了让我空出来 ，然后所有的设置都是为了让我空出来，最早的时候当客服，觉得太辛苦，那么招客服，觉得打包辛苦就招打包，觉得策划辛苦就招策划 一直到 觉得 退款辛苦，招个财务。最终觉得做店长也有点累，那么招个店长，一切都是为了 我空出来， 这个是我的架构。目前店铺的主要架构是 总经理 1人 业务方面： 店长1人 总监1人 客服主管2人，客服20人，售后主管1人，售后3人，策划主管1人，策划6人，仓库 库管2人， 流程 20人，E店宝（ERP）总负责人1名，采购3人，行政方面：HR部门2人 财务部门 1人 然后我们公司结构是分为3层，任何人可以越级投诉，不可越级汇报。业务部门再搭建一些小的团队，让他们有一些竞争关系，没有竞争关系，就不会有进步。 每个人都可以根据自己的要求去搭架子，然后就把人往里面填就是啦，但是要注意 重点岗位的员工是需要好好培训的， 当然有人会问 男的好还是女的好， 我觉得其中各有千秋，作为管理来说可能还是男的适合点，毕竟女的 培养个2年可能就要回家生孩子了 ，会浪费很多精力，但是男的上进心会比较高，如果你的公司不能满足他的要求，可能他会跳槽。这里他的要求可能并不只是钱，可能还有一些其他的东西，比如公司的发展，他的实权等等。(14:17)
一大把主持人：
----引用1040056662提问：怎么改昵称啊
你点最右上角的，用户名，进去就可以改昵称啦(14:18)
一大把主持人：
----引用大把商友610提问：网店的架构？
还是网店管理团队的架构？
罗总，你能告诉这位朋友，网店构架和网点管理团队的构架有多大的区别吗？(14:20)
[嘉宾] 罗一：
----引用大把商友610提问：网店的架构？
还是网店管理团队的架构？
实际上网店的架构 和管理团队的架构 是基本一致的 ，团队是完成你网店架构的基础(14:20)
一大把主持人：
----引用1040056662提问：开会了吗？
恩，一直都是开美丽会那(14:20)
[嘉宾] 罗一：
----引用神仙123提问：您找了这么多人，刚开始有那么多资金，有那么多的事情让他们去做那？什么事
都得一步一步从小做到吧？
这个是我目前的架构啦 ，你们可以 按照自己的需求 搭建框架 然后把人填进去
(14:20)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：开始了没啊
恩，开始咯，开始咯~(14:21)
一大把主持人：
我们继续下一个问题吧(14:21)
[嘉宾] 罗一：
团队架构 是去完成你网店架构的基础(14:21)
一大把主持人：
企业构架设计好了，那么运营它，或者说去执行它才是关键。
当然这点执行上可能家家有本难念的经，我们只能利诱一下，让大家坚定信仰了。
罗总您透露一下，您平时的幸福生活吧，诱惑诱惑下在做的店主吧，像罗总学习~(14:22)
[嘉宾] 罗一：
嘿嘿 这个还真有点轻松，如果在公司每天早上 看下各个部门主管的报表 看看小说，想想未来，呵呵茶，和朋友聊聊天，一天就过去了。如果是在外面，那么想干什么就干什么，西溪漫步可以说比较顺，没出过啥太大的问题， 一般主管店长也都能搞定。(14:22)
[嘉宾] 罗一：
那么就可以经常出去玩啦 今年4月份开始 ，我去公司平均每个月不超过10天。你可以随时的去外地任何地方，不需要去管理公司的任何事情，目前我离开15天一般不会有什么问题。再久么就不太好说了 呵呵。(14:22)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：讲师呢？
你左边的主持人，罗一，就是金冠店主 西溪漫步的终极boss，阿里巴巴的特邀讲师哦(14:22)
[嘉宾] 罗一：
策划会自己策划店铺活动， 几个部门会自己整合资源，会自己写流程，我只是负责引导，这个很重要。每天只需要看下 多少笔交易，多少营业额就可以了，其他的基本不需要管。(14:23)
一大把主持人：
和一般的淘宝讲师不同，罗总可是现代物流的应用专家，MM想赚钱，现代物流就给研究好(14:23)
[嘉宾] 罗一：
开始和大家一样 是很累的 但是后面我一点点的把自己空出来 中间用了1年多呢(14:24)
[嘉宾] 罗一：
----引用猫猫00提问：策划会自己策划店铺活动？
你的意思是你们店铺的活动是策划独立完成？
这个要靠自己平时的引导了 (14:25)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：策划会自己策划店铺活动？
你的意思是你们店铺的活动是策划独立完成？、
恒古不变的道理，人都是逼出来的~(14:25)
[嘉宾] 罗一：
想办法让别人帮我们做事 是每个店主要去做的事 这样才会有更多时间思考(14:25)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：罗总是先生还是小姐
MM，最上面还有嘉宾的头像啊。。。大帅哥的说~(14:26)
一大把主持人：
----引用天空海阔提问：开始了吗
你来晚了哦~，哈哈(14:26)
一大把主持人：
罗总，现在团队有多少人？
客服，售后，仓储之类的部门怎么划分的？(14:27)
[嘉宾] 罗一：
----引用大把商友225提问：看的出来罗一是个营销策划的高手。那么你会为自己的店铺规划一整年的营销方案吗？
我一般是 做一个整体规划 大概10年左右 然后朝着这个方向发展，中间每半年定一次规划 会比较细 但是总体是去按照最初的规划去发展(14:27)
[嘉宾] 罗一：
现在团队是 50多人吧 我们用 直白的语言去说吧 客服 接单的 ，售后 处理一些 问题 无论是仓库的问题 还是客服的问题 是一个衔接的关键， 仓储 物流部门 从打单 一直到发货 ， 仓库管理 都是仓储部门的
(14:28)
[嘉宾] 罗一：
----引用大把商友714提问：阿里巴巴集团董事局主席马云等领导签字的《淘宝天下》创刊号。从一元起拍的首刊，最终以28888元的高价，由淘宝网的金冠卖家罗一拍得。。。。
你觉得你买的这个值吗？为什么会想去拍这个东西呢？
舍得， 有舍才有得， 现在的付出 以后必将得到回报 我相信
(14:29)
一大把主持人：
----引用大把商友714提问：阿里巴巴集团董事局主席马云等领导签字的《淘宝天下》创刊号。从一元起拍的首刊，最终以28888元的高价，由淘宝网的金冠卖家罗一拍得。。。。
你觉得你买的这个值吗？为什么会想去拍这个东西呢？
哇~~~罗总好强，我也买了一本，这书好八卦，感觉象MM看的时尚八卦书籍，定位很模糊(14:30)
[嘉宾] 罗一：
呵呵 这个是作为一个跨媒体的 报刊 ，未来发展不可限量，光是 阿里巴巴的项目 就很值得期待了 难道不是么 (14:30)
[嘉宾] 罗一：
----引用猫猫00提问：罗总，请问你们团队的管理层有多少人
管理层 6个 算上行政(14:31)
[嘉宾] 罗一：
可以分成小组 3 5 个也可以一组 很多问题前面都有说过的 店长1人(14:32)
一大把主持人：
罗总好“贼” 2W8捡到了一个很好的宣传推广机会啊，上了好多媒体啊，这事。
一个嵌入式品牌营销案例吧？(14:32)
[嘉宾] 罗一：
呵呵 我举个简单的例子 流量 实际上就是钱 曝光率还是比较重要的 假设1次浏览 价值3毛 ，你算算 这次的曝光率有多少呢 这个刊物光是 流量价值就有10万以上 ，还不算是 历史的价值 这个是有意义的东西 (14:34)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：如何培养店长的执行力
MM继续问执行力，我继续下一个问题，嘿嘿，罗总不同一般店长18小时工作，罗总是标准8小时，很舒服的，这点值得我们去学习，大家总不能创立一个公司就趴一个公司吧(14:34)
[嘉宾] 罗一：
我给他们开了1年的课程 每天 说如何做好一个管理人员 这个需要培养的 对于每个人都需要有不同培养方式 因人而异的 (14:35)
一大把主持人：
我继续下一个问题啊~
设计好构架之后，我们再来深化一个问题，我们知道，淘宝只是，只是电子商务的一个缩影，电子商务本身是没有多少针对客户的地缘优势的，所以传统开个店铺就能赚钱的方式已经是不可取了。
现在淘宝的规模化网商，都是经过一种原始积累做到现在的。
这些网店都已经逐步形成了自己的品牌，甚至在售后服务上，也有与众不同之处了。
这是不是向我们暗示某种东西？希望罗总能为我们描述一下这种东西是什么？
(14:36)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：请问这边有多少皇冠卖家
皇冠我不知道。。。金冠16家，我这有12家了~~~~~(14:36)
[嘉宾] 罗一：
大家的问题由主持人发吧 我打字需要时间 呵呵 不去一个个看啦(14:36)
[嘉宾] 罗一：
这个问题问的比较有深度，现在店铺在卖的是什么产品呢 ，所有的店铺有没有一个共同在经营的东西，不分类目？ 那只有店铺品牌的传递 和为客户服务。(14:37)
[嘉宾] 罗一：
马云说过，现在的店铺是一种最基础的形态，边缘人购买边缘商品， 边缘人购买主流商品，主流人购买边缘商品，主流人购买主流商品， 这个是一些阶段，我觉得说的很好，一开始是一些小城，乡镇，农村的人买不到想要东西，然后去大城市又很远，那么通过网上买 还是比较快捷的，但是又不敢买太贵重的东西，那么先从一些好玩的新奇特商品开始入手，建立一个最基本的网络信用体系，这个就是边缘人购买边缘商品，接着 他们觉得可以相信网上购物了 ，然后开始购买一些平时生活中真正需要的东西，比如 服装，化妆品等，(14:37)
[嘉宾] 罗一：
这个就是边缘人群购买主流商品的阶段。大城市的人想购买一些好玩的东西，实体店都找不到，那么只能去网上买，这个阶段呢 是主流人群购买边缘商品， 最后的一个阶段，则是他们去购买一些日常生活都要用的东西，这个时候的电子商务才真正成熟了，即为主流人群购买主流商品。这里的边缘的概念，我取了一个城市农村的概念，只是为了让大家容易理解，实际上这个词是个广义概念，(14:38)
[嘉宾] 罗一：
包括 时间 空间 2种含义 ，其中能引申出的更多，打个比方根据消费能力来说， 22岁左右的 就是边缘人群， 30岁以上就是主流人群。等等 ，可以理解的方式太多了。当到了这个主流人群购买主流商品的时候 电子商务才是真正意义上的普遍大众。可能有人说这个问题跑题了 ，我是为了让大家先看清楚本质。(14:38)
[嘉宾] 罗一：
再来看看一些大公司，打个比方国美，你们有没有感觉你去买东西，他的服务态度非常好，会帮你很清楚的解释，介绍，会送货上门，安装。可以采用任何的付款方式，信用卡现金 都可以，只需要付了钱，啥都不用管了。买好了之后，还会有电话回访。不光是国美，其他很多也是这样。那么通过这个告诉我们了什么，品牌和服务！(14:38)
[嘉宾] 罗一：
这个问题比较难回答 我简单这么说下 个人理解 呵呵(14:39)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：大家都是以为团队框架来构建团队的吗
这个我来举例一下吧，MM
以前，我们是先生产产品，再去销售
现在我们是先销售，再做产品
所以现在大部分团队构架，也是这个概念，根据你的需求来的(14:39)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：大家都是以为团队框架来构建团队的吗
1、我能帮你挣钱
2、我能帮你省钱
3、我能帮你省事
4、我能满足你的需求
这就是企业运作的4层高度(14:40)
[嘉宾] 罗一：
我给自己的定义 是 首席框架师 我的任务是搭框架 建立流程规则 (14:40)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：我给自己的定义 是 首席框架师 我的任务是搭框架 建立流程规则
罗总，你现在有的流程和细则，都是那些方面的，有没有闪光点，说2个关键词听听吧
这个字数不都，能打得过来吧(14:42)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：罗总有没有想过涉及其他行业
罗总，满足下MM的好奇心吧(14:44)
[嘉宾] 罗一：
嘿嘿 主持人的话 不太好说 2个关键词 我就觉得仓储这块的流程 我还不错(14:44)
[嘉宾] 罗一：
我有很多项目在做 电子商务只是其中一个 毕竟我时间比较多么 呵呵(14:45)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：嘿嘿 主持人的话 不太好说 2个关键词 我就觉得仓储这块的流程 我还不错
流程和细则有闪光点没？
比如我规定，XX事响应时间5分钟，这样类似的闪光点，有没？(14:46)
[嘉宾] 罗一：
比如上新品 我们在10小时内 就可以确定商品 采购 及上架(14:47)
[嘉宾] 罗一：
仓库打单 4小时 1800单(14:47)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：仓储这块的流程请罗总分享下
MM，别急，我下面这个问题，就是回答你仓储的(14:47)
一大把主持人：
据我调查，发现大部分网店的发货出错率是在2%~0.5%之间，就已经是极限了，再往上，对他们而言就是不可能的事情，但是我听说，罗总的网店，发货出错率一直控制在0.05%以下，即万分之五！
罗总您现在仓储有多少件货物？您是怎么做到把发货出错率控制在万分之五以下的呢？
(14:47)
[嘉宾] 罗一：
现在仓库大概是有3000件商品，靠人已经不能检查出这些商品是否正确了，毕竟人的精神会不集中么。我们选择靠的是系统和库位， 有个功能我给很多软件开发商提了意见，过了半年总算有个开发出来了，专门可以帮着审核商品，大概的模式是 你一个订单打印出来以后，会直接在系统内部 有记录， 当配货结束 让一个专人把所有的商品 在扫描平台上扫一遍，只要对的，那么就会通过，如果发现错的，或者数量不对，就会提示，所以想出错都难。(14:48)
[嘉宾] 罗一：
根据你发展的阶段，用个比较好的管理软件是很有必要的，早些时候我用的是网店管家，是个库存管理系统，现在用的是E店宝，是个ERP系统，我们打单最疯狂的时候一个人半天打1800个包裹单和快递单，4小时，看的我自己都崩溃了，别的软件都承载不了这么大的量，看大家阶段的需求了。(14:48)
[嘉宾] 罗一：
再说说库位，我的库位是根据商品性质定的，早期的时候 只是一个最基本的经纬概念，打个比方一个商品 编号是 10302 那么代表的含义就是10号架的第三排的第二个，如果整个仓库都是这样的结构，你觉得找东西难么，一个新人上手只需要2小时，熟练只需要2天。
整个已经非常的方便了，然后我们再想怎么去提高工作效率，那么又改动了一下，把热销品放到最前面的货架区，重新分区定位(14:48)
[嘉宾] 罗一：
这里说下E店宝有个很好的功能，别人都没，能给商品自动按照库位的列表排序，比如一个人买了10样东西，我们单子打出来以后，只要按照顺序去仓库走一遍，不用来回跑来跑去，工作效率提高30%以上，因为热销品我现在放一起了，很多时候只要走几个货架就能配好一个包裹。(14:49)
[嘉宾] 罗一：
不过对于库位的改动 大家需要非常谨慎，给大家提个醒，我更换整个库位的时候是付出了惨痛的代价的 ，换的时候千万不能急，一点点的换，不然一乱 就惨了，当时要不是有验货功能，临时拉了几十个大学生帮忙，还真惨了。(14:49)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：仓库打单 4小时 1800单
8秒一单，如果涉及人力环节，确认一项就不只8秒，罗总这么高的效率，管理流程不是一般的强(14:49)
一大把主持人：
我之前看到罗总问品牌与服务！
这2点也是我开题提到的国际化企业，或者大型企业所必须的东西。
但是怎么做，我们好像非常模糊，罗总能说说，在现有的条件下，我们能做些什么吗？或者未来我们应该做些什么？
(14:50)
[嘉宾] 罗一：
这个要靠软件的 ，基本上 就是全选 ，打印 就可以了 其他交给软件去做(14:50)
[嘉宾] 罗一：
主要还是看你打印机的 能力了 呵呵 我一般是2台打印机换着打(14:50)
[嘉宾] 罗一：
最重要的是培养自己的客户群，让他们成为你的粘合客户，现在说的最多的就是4P向4C的转变， 早期 我们是比较基础的通过 产品 价格 渠道 促销 去做生意，那么未来我们应该是朝 顾客 成本（客户购物的成本） 便利 沟通 努力， 尽量增加客户体验度。
举个很简单的例子 就好像 可能未来我们的快递会有一些增值服务， 在 派送的时候 会对客户说 西溪漫步来送件啦， 请您仔细检查再签收，并递上一张服务评价卡，就好像电信的一样，要打分。 (14:51)
[嘉宾] 罗一：
走的时候再来一句 西溪漫步 随时为你服务，祝您购物愉快，每天好心情。要是你是买家 你觉得如何。在客户购买了商品的时候，在里面放一个心情的小纸片。增加一些与客户的互动， 可以去搞个论坛，增加一些你的粉丝，增加客户的黏着度。在包装上印上你的LOGO。在客户过生日的时候发一条短信祝贺。当客户购买了一瓶化妆水，快用完的时候你打个电话给她， 问她觉得怎么样，需要再买一个么。等等，任何会增加卖家与买家交流的沟通的都可以做。并不是价格才是绝对重要的。要传递一个购物的感觉，西溪漫步的服务就是好。(14:51)
一大把主持人：
罗总举例的品牌与服务，让我想起当年IBM的笔记本理念：“硬件是有价的，数据是无价的”。
IBM就是用这样的一种经营理念，打败了全球的竞争对手，荣登商务笔记本之冠。
于是我想问问罗总了，中国网商，或者您的“西溪漫步”需要一种怎样的市场理念，去强化您的品牌与服务所蕴含的价值？这种理念应该是哪些方向上的理解与传播？
(14:53)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：你们打单的速度真的很快，面单上会打些什么
这个罗总也告诉一下这这个MM吧(14:53)
[嘉宾] 罗一：
每个店铺的品牌价值定位都不一定一样，我们宣传的是应季热卖，主流群体是学生，26岁以下居多。那么我所有的店铺宣传都应该是围绕这个群体，让大家提到热卖品，就去找西溪漫步，要买什么好用的就找西溪漫步。确定了我的定位是热卖，应季的，那么我就要提升我的新品速度，产品的周期，然后逐步提升商品结构，要维护好这些客户，因为他们也在长大，当1年2年后可能我们店铺就会上探到28岁这个年龄层，那么他们购买的东西还是有些区别的。看你自己店铺的核心竞争力是啥了，然后这个宣传的理念 应该就朝这个方向努力。IBM一直强调的是数据的安全， 而让人往往就忽略了价格。传播最好的途径就是和客户的沟通 和包裹里附带的东西，这些对于传递品牌成本是最低的。(14:54)
[嘉宾] 罗一：
这个 你去搜索下 E店宝吧 我现在也不太记得 默认上面就有的 会有一些说明，这些成熟的软件会给到你们 很多参考的 不用软件本身，但是其中的流程我觉得可以参考 (14:55)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：还有一个问题，罗总的物流团队是自己的？
终于关注到物流了，罗总热泪盈眶啊，其实罗总是物流专业的，哈哈(14:56)
[嘉宾] 罗一：
我仔细研究过很多软件 ，涉及到流程 这个软件的功能很不错，适合200包以上的大卖家，但是 少于150的话 意义就不大了 (14:57)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：支持人，插一句
我真是支持人。。。(14:57)
[嘉宾] 罗一：
啊~ 呵呵 我只是比较喜欢物流这个东西 仓储管理 我特喜欢研究而已 专业是计算机 呵呵 团队是自己打造了(14:57)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：整个会议记录能否下载
可以的啊，你吧上面的自动滚屏 关掉，就可以复制下载了(14:58)
一大把主持人：
我们继续下一个问题
我们前面说到了品牌，也强调了服务，还有经营理念。但是应该有很多店主还是做不到，或者说轻易向市场妥协？
这又是为什么呢？笔者纵观全球知名品牌发现，其实这里的理念实际是相反的。“我（品牌）才是上帝，顾客只是信徒”
不知道事实真的如此么？请罗总来讲讲您所看到的东西。
(14:58)
[嘉宾] 罗一：
这里也说到全球的知名品牌，他们用了上百年的时间，创造了他们的底蕴，社会影响力已经到达了一定的高度，用上帝和信徒来形容并不过分，有些人会为了一个LV的包而吃数个月的馒头稀饭。但是我们传递的店铺品牌在性质虽然一样，都是品牌的传递，但是质量上的差距开玩笑的说就好像上帝和信徒的差距，所以说我们和客户应该是对等的。
除了一些比较有个性的店铺外，大部分店铺都会随着时间的推移，整个电子商务平台的发展，被动的往前走，不然就会给淘汰。实际上大部分店铺已经能做到帮客户去解决各种的问题，满足顾客一些需求。整个电子商务 随着 社会的发展和变化 一直再朝这个方向而努力。就连个性店铺，实际上他的也是在传递个性的品牌服务。
(14:59)
一大把主持人：
----引用神仙123提问：现在的竞争不就是在争客户吗
这个应该是一个狭义的理解，全淘宝都有点这样的思想
我知道罗总有高论的，请听罗总说~(15:02)
[嘉宾] 罗一：
这个问题 我们换个理解方式 ，我们在给电子商务市场 培养客户 让这个基数变得更大 我们能在其中的百分比也会提升 (15:04)
一大把主持人：
----引用大把商友897提问：顾客是利润的源泉，不可能是全部！
对品牌而言，信徒的数量，忠诚度才是利润，而不是纯粹销售额，销售额很难操作大额利润(15:04)
[嘉宾] 罗一：
不过么 争客户来说 也是对的 再免费的阶段 多争取一些客户 到了以后收费的时候 竞争力就会更大一些(15:05)
[嘉宾] 罗一：
----引用猫猫00提问：罗总，说下物流这块，您如何提高客户满意度？比如物流公司态度差，或破包，或件延误等
这些都是个例 百分比非常低(15:06)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：不过么 争客户来说 也是对的 再免费的阶段 多争取一些客户 到了以后收费的时候 竞争力就会更大一些
罗总的意思，就是，我们抢的不是客户，而是网络购物领头羊，传播效应。
这样理解，可以否？罗总？(15:06)
[嘉宾] 罗一：
呵呵 抢的是先行者 先行者会 带动周围 是这个意思 现在的客户 非常值钱呢 (15:07)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：产品，价格和曝光率可以吸引客户，但是面对庞大的客户群怎么吃下他们，服务他们，提高他们的粘性度才是关键，这个就涉及到服务，服务有售前，售后，物流也占据其中一块，物流是现在网店很难克服的一块
罗总有补充没？(15:10)
[嘉宾] 罗一：
恩 这个看你的运营了 按照流程 来说 这个地方是很容易 解决的 无非是 制单 配货 审核打包的过程 ，如果人不够 那么就加人 有些时候是必然的(15:12)
一大把主持人：
继续，继续
其实啊，我们现在大部分店长对物流仓储这一块，是只知物流，不知仓储的。
弄得储存成本居高不下，严重占用资金。
这里据笔者调查，得知物流管理做的比较好的现代公司如“沃尔玛”，他们的对产品的库存的要求是能支持28天销售，少部分价格波动较大的产品，甚至做到了只备7天的库存。
这个好像就是我们所谓的现代物流理念吧？
罗总能详细说说，什么叫现代物流么？
(15:12)
[嘉宾] 罗一：
说现代物流 ，先说电子商务，电子商务是3流，信息流，资金流，物流。但是个人认为有4个是比较重要的， 还有个是人才流。作为电子商务的一个重要组成部分：物流 他承载着不光是物流，还有资金流。(15:13)
[嘉宾] 罗一：
简单的说 ，现代物流不光承载着物流，还有其他一些附加服务，比如之前说的 帮你和你的客户大招呼， 货到付款，帮你提供库存抵押贷款等新型业务。物流的发展阶段从 早期的少量，到现在的大量， 从早期的高价 到现在的低价，那么接下来发展，可能就是 加价获得一些 增值服务 。 (15:13)
[嘉宾] 罗一：
现在EMS，淘宝都在搞类似的产业园，把很多卖家集中在一起 ，然后共同发货，然后你每个包裹付一些手续费，库存等都是由他们负责管理。这些都算是现代物流。就好像沃尔玛，他们的送货车就再路上不停的开，随时可能会接受到信号送到哪家店铺，卫星能清楚的知道每部车上都有什么东西。在销售的过程中，如果说商品给别人拿到其他的架子上了，并没有购买，那么马上会有人出来把这个东西放回到原来的架子上，在时间 和空间上 做的很好。如果说能理解时间和空间的概念，那么做什么都不怕了。前面说的是一些现代物流提供的现象，而本质则是时间和空间的概念，沃尔玛已经深刻的理解了。(15:13)
[嘉宾] 罗一：
----引用小白提问：西溪漫步，你的店设计的很漂亮，那些促销的海报，是自己公司的人做的，还是请的外包呢？
是公司策划做的 学学蛮快的 大学生 呵呵(15:14)
[嘉宾] 罗一：
----引用猫猫00提问：罗总，你们的策划做店铺的活动，但是这些活动如何做由谁制定？店长吗？
策划定 店主批(15:16)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：罗总，你们的策划做店铺的活动，但是这些活动如何做由谁制定？店长吗？
罗总不要冷落MM啊~~~(15:16)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：呵呵，支持人真好
支持人。。。好心酸，55555555(15:17)
一大把主持人：
罗总您的网店“西溪漫步”既然能做到万分之五的发货出错率，那么您的仓储也该控制的很好吧？
您现在产品，一般是备多久的库存？您都是怎么靠哪些手段去控制的？
(15:18)
[嘉宾] 罗一：
我一般根据 商品特性，采购周期，警戒值去定库存。平均下来大概20天左右。当库存做到极致，是根本不需要库存的，每天的订单要发的货，当天到，然后整理，质检，打包 发货。这个是理想状态下的情况。那么正常来说 ，会因为货品的销量，而产生库存的 变化，那么就需要有些预案 那么就是实物库存。我们要做的是在不影响每天正常发货的情况下尽量减少实物库存。打个比方 采购周期是5天。假设是备20天库存的话，应该是补 满25天的库存 。有些商品部定期到货的，国外化妆品的特性，可能就一次补1~2个月的。还有些可能是一次性的尾单，这个就根据自己的眼光了。现在一般是靠软件去补，每天通过E店宝拉个采购单就可以了。
(15:18)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：呵呵，支持人真好
猫猫，你家的库存，现在世多少天？(15:19)
[嘉宾] 罗一：
最近要加大到30天 因为旺季到了(15:20)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：理想的ERP管理系统的库存应该是半月存，但是我们现在做不到，因为产品线的问题，所以做的是一月存
不良库存率该不高吧？(15:20)
[嘉宾] 罗一：
恩 不高 12是正常的(15:21)
[嘉宾] 罗一：
12倍是正常的(15:21)
一大把主持人：
----引用大把商友436提问：从下单到发货大概需要多久？
贵点有误承诺时间？
这个是罗总的强项啊，罗总下单到发货时多久？(15:22)
[嘉宾] 罗一：
呵呵 正常的时候是 下午4点当天发货 ，广告情况的话 除外 3 5倍的包裹了 吃不消的(15:22)
[嘉宾] 罗一：
有时候 品牌商 会赠送广告 这个很猛 多的时候几千个包裹 那发货我也承认跟不上了(15:23)
一大把主持人：
罗总的经营控制做的这么得心应手，那资金周转率该很不错吧，能给大家讲讲么，我想提高资金周转率，是每家网店做梦都在想的事情了。(15:23)
[嘉宾] 罗一：
我是15倍，正常的时候。管理好库存 最大限度的利用好手头的资源，一个好的分析软件是必不可少的。好的软件可以通过你的公式，每天分析 应该补什么货，补多少。靠人是很不靠谱的。电子商务后台发展的方向 会从手工记账记库存 到电脑记账记库存，再到通过ERP 全权帮助你管理你的店铺。 手工是最简单的最轻松的一个人就能搞定，电脑记账记库存开始有了一个流程的概念，而ERP则是一个标准化的流程。这个是发展的方向。当你商品数量在200种左右的时候 50个包裹 一般手工记账就可以了，如果到了 500种商品 100个包裹 就必须要用一个软件帮你管理了，网店管家 之前用了还不错，当你超过1000种商品，超过200个包裹的时候 ，就建议用ERP系统了，因为你需要系统的管理了。不然缺货会让你客户体验度降低很多。(15:24)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：有时候 品牌商 会赠送广告 这个很猛 多的时候几千个包裹 那发货我也承认跟不上了
品牌商送广告？这个真好，是送的哪里的什么位置的广告？直接产品链接到你的店铺？(15:25)
[嘉宾] 罗一：
送首页焦点图 都有 呵呵 直接连接到店铺 也有的 一个合起来的店铺也有的 (15:26)
一大把主持人：
ERP系统，罗总现在用的是？一年多少万银子？售后维护是自己还是软件商做？很多ERP系统还行，都死在服务上了~(15:27)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：主持人，题外话一下，你们这个网站属于什么性质的？这次没打错了，哈哈
我们是一大把商业门户站~~~(15:28)
[嘉宾] 罗一：
E店宝 https://www.6x86.com/ 可以去看下 他们软件商会派人 但是要付费(15:29)
[嘉宾] 罗一：
多少钱 去问 我不方便说 有签保密协议 不过流程真的还不错 (15:30)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：呵呵，招募会员吗
会员都是免费的，MM你注册就是了，有一个商业验证会员，那个需要你上传企业资料进行认证(15:31)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：多少钱 去问 我不方便说 有签保密协议 不过流程真的还不错
罗总说好的，我相信不错，实例啊~~~谁见过有这么安逸的店长，呵呵(15:32)
一大把主持人：
曾经有朋友研究了一下，阿里巴巴的盈利构架，给予了以下划分。
1 广告
2 塔式会员费
3 服务
4 融资
5.网络地产
前面的4点，我都明白，就是第五点，网络地产，我抱有一定的疑问，罗总认为，网店以后会成为一块“网络地产么”？能怎么通过“网络地产”这个概念去获得盈利呢？
(15:32)
[嘉宾] 罗一：
会的，我个人认为最重要的就是流量 和流量的价值，一个卖钻石的 5钻店和卖化妆品的1冠店 ，到底哪个值钱呢 大家应该都清楚吧。当一个店铺每个流量创造的价值越高，那么这个店铺可能卖的时候价值就越高。不过说真的，店铺本身到是不值多少钱，值钱的是他店铺内的客户资源和 他的团队。如果是卖空店，不带货，不带人， 估计是不值多少钱。网络地产目前只是针对少数人而言，大多数人的店铺虽然有价值，但是其价值只需要让人用一点钱就能完成。通过打广告来缩短做店铺的时间。短期内来说网络地产小众盈利是有一定可能，大众是不可能了 ，而小众卖的钱 可能还不如做几个月来的赚的多，所以想靠开店卖店盈利在我看来 短期内是不太可能的。(15:32)
一大把主持人：
哈哈，又到了和大家说再见的时候了，今天我们杂七杂八的提了不少管理网商盈利的理念和运作，让罗总给大家释疑。
虽然都比较短，显得有些意犹未尽，不过没关系，大家可以就自己关注的问题发表看法，待到下次和罗总相约访谈的时候，我们再会！
最后，请罗总，就淘宝网商们的现状，发表一句感言吧，致给各位淘宝店长。
(15:34)
[嘉宾] 罗一：
现在很多B2C，还有一些正规军团队都眼红淘宝这块肥肉，希望大家 加油，不要给这些职业团队干掉，我们要提升自己的管理，特别是仓储管理， 是你的命脉。不要为了赚钱而赚钱，现在少赚一点，以后就能多赚一点。 谢谢大家！(15:34)
[嘉宾] 罗一：
大家再见 (15:35)
一大把主持人：
恩，好的，虽然大家很郁闷，会骂我这么快，不过没事，还有机会的，哈哈~~~(15:35)
在古代战国时期，赢得战争的根本是将士用命。
所以我们说：“千军易得一将难求”
到了近代，各种繁琐的战争武器，战术思想，敌方信息，潮水般的涌来。
于是我们成立专门的参谋部，并用一句话总结：“后勤决定现代战争的胜负”
反观商场之战。
创业时，一个全能的领导，必将带领出一个牛逼的团队，在市场里劈荆斩刺，乘风破浪。
当立足渐稳之后，再全能领导也分身乏力，再牛逼的团队，也会因为部门跨度的变大，而变得缺乏执行力.
没有办法，于是我们成立了各式各样的接口部门，甚至有些部门只是帮你转发一下邮件!
说到这里，我们不禁要反问一下，企业大了以后，为什么会有这么多麻烦？
可能业务量只比以前多了一倍罢了。按常理，只是总工作时间上会是以前的2倍，但是结果确往往是4倍，甚至10倍，伴随的运营成本的增加更是苦不堪言。
假如公司发展是这样的结果，那么那些国际化的大企业，动辄几万人，几十万人的运作是怎么实现的？
谁都会想做大，谁都会想做强，只要你深在商场，只要你人在其位。
网商……已经摸索了多久的运营之道？
时至今日，我们依然走的是模仿，依然过的是摸着石头过河。
依然是出现问题才去寻求解决，从没有一种方法可以让你的企业能自主应对。
如果是这样~~~如果是这样~~~
网商之路，我们有多累~~~
有多少夜晚无法入睡？
(13:17)
[嘉宾] 罗一：
大家好， 我是西溪漫步的店主 罗一 请大家多多指教 ~
(14:14)
一大把主持人：
大家好，我是一大把网站的主持人罗宽，相信大家已经看完我们的本届访谈的故事背景，估计大家都时刻被网店的一堆杂事淹没了大把的时间，头大而寻求不到很好的应对之策。
这是为什么？因为我国的网商之路，它实在太年轻，没有一个成熟的可以借鉴的网商企业构架体系，供我们去参考，设计出合理的企业机制。
(14:16)
一大把主持人：
不过真的的是没有么？据我了解啊，网商企业里面，就有这样一位老板，吃的饱，睡的香，没事还去妹妹抱，对比众位，这是多么让人神往的境界，那么他是谁呢？
他就是我们今天的访谈嘉宾，淘宝网店金冠店主，西溪漫步店主 罗一，罗总。
(14:16)
一大把主持人：
你好，罗总。我相信干同样一件事，罗总比其他人更轻松的原因，就是您企业构架的设计出色。
那么能就您“西溪漫步”这家网店企业，说一下，您的构架设计么？
(14:17)
[嘉宾] 罗一：
我的架构有个目的 就是为了让我空出来 ，然后所有的设置都是为了让我空出来，最早的时候当客服，觉得太辛苦，那么招客服，觉得打包辛苦就招打包，觉得策划辛苦就招策划 一直到 觉得 退款辛苦，招个财务。最终觉得做店长也有点累，那么招个店长，一切都是为了 我空出来， 这个是我的架构。目前店铺的主要架构是 总经理 1人 业务方面： 店长1人 总监1人 客服主管2人，客服20人，售后主管1人，售后3人，策划主管1人，策划6人，仓库 库管2人， 流程 20人，E店宝（ERP）总负责人1名，采购3人，行政方面：HR部门2人 财务部门 1人 然后我们公司结构是分为3层，任何人可以越级投诉，不可越级汇报。业务部门再搭建一些小的团队，让他们有一些竞争关系，没有竞争关系，就不会有进步。 每个人都可以根据自己的要求去搭架子，然后就把人往里面填就是啦，但是要注意 重点岗位的员工是需要好好培训的， 当然有人会问 男的好还是女的好， 我觉得其中各有千秋，作为管理来说可能还是男的适合点，毕竟女的 培养个2年可能就要回家生孩子了 ，会浪费很多精力，但是男的上进心会比较高，如果你的公司不能满足他的要求，可能他会跳槽。这里他的要求可能并不只是钱，可能还有一些其他的东西，比如公司的发展，他的实权等等。(14:17)
一大把主持人：
----引用1040056662提问：怎么改昵称啊
你点最右上角的，用户名，进去就可以改昵称啦(14:18)
一大把主持人：
----引用大把商友610提问：网店的架构？
还是网店管理团队的架构？
罗总，你能告诉这位朋友，网店构架和网点管理团队的构架有多大的区别吗？(14:20)
[嘉宾] 罗一：
----引用大把商友610提问：网店的架构？
还是网店管理团队的架构？
实际上网店的架构 和管理团队的架构 是基本一致的 ，团队是完成你网店架构的基础(14:20)
一大把主持人：
----引用1040056662提问：开会了吗？
恩，一直都是开美丽会那(14:20)
[嘉宾] 罗一：
----引用神仙123提问：您找了这么多人，刚开始有那么多资金，有那么多的事情让他们去做那？什么事
都得一步一步从小做到吧？
这个是我目前的架构啦 ，你们可以 按照自己的需求 搭建框架 然后把人填进去
(14:20)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：开始了没啊
恩，开始咯，开始咯~(14:21)
一大把主持人：
我们继续下一个问题吧(14:21)
[嘉宾] 罗一：
团队架构 是去完成你网店架构的基础(14:21)
一大把主持人：
企业构架设计好了，那么运营它，或者说去执行它才是关键。
当然这点执行上可能家家有本难念的经，我们只能利诱一下，让大家坚定信仰了。
罗总您透露一下，您平时的幸福生活吧，诱惑诱惑下在做的店主吧，像罗总学习~(14:22)
[嘉宾] 罗一：
嘿嘿 这个还真有点轻松，如果在公司每天早上 看下各个部门主管的报表 看看小说，想想未来，呵呵茶，和朋友聊聊天，一天就过去了。如果是在外面，那么想干什么就干什么，西溪漫步可以说比较顺，没出过啥太大的问题， 一般主管店长也都能搞定。(14:22)
[嘉宾] 罗一：
那么就可以经常出去玩啦 今年4月份开始 ，我去公司平均每个月不超过10天。你可以随时的去外地任何地方，不需要去管理公司的任何事情，目前我离开15天一般不会有什么问题。再久么就不太好说了 呵呵。(14:22)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：讲师呢？
你左边的主持人，罗一，就是金冠店主 西溪漫步的终极boss，阿里巴巴的特邀讲师哦(14:22)
[嘉宾] 罗一：
策划会自己策划店铺活动， 几个部门会自己整合资源，会自己写流程，我只是负责引导，这个很重要。每天只需要看下 多少笔交易，多少营业额就可以了，其他的基本不需要管。(14:23)
一大把主持人：
和一般的淘宝讲师不同，罗总可是现代物流的应用专家，MM想赚钱，现代物流就给研究好(14:23)
[嘉宾] 罗一：
开始和大家一样 是很累的 但是后面我一点点的把自己空出来 中间用了1年多呢(14:24)
[嘉宾] 罗一：
----引用猫猫00提问：策划会自己策划店铺活动？
你的意思是你们店铺的活动是策划独立完成？
这个要靠自己平时的引导了 (14:25)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：策划会自己策划店铺活动？
你的意思是你们店铺的活动是策划独立完成？、
恒古不变的道理，人都是逼出来的~(14:25)
[嘉宾] 罗一：
想办法让别人帮我们做事 是每个店主要去做的事 这样才会有更多时间思考(14:25)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：罗总是先生还是小姐
MM，最上面还有嘉宾的头像啊。。。大帅哥的说~(14:26)
一大把主持人：
----引用天空海阔提问：开始了吗
你来晚了哦~，哈哈(14:26)
一大把主持人：
罗总，现在团队有多少人？
客服，售后，仓储之类的部门怎么划分的？(14:27)
[嘉宾] 罗一：
----引用大把商友225提问：看的出来罗一是个营销策划的高手。那么你会为自己的店铺规划一整年的营销方案吗？
我一般是 做一个整体规划 大概10年左右 然后朝着这个方向发展，中间每半年定一次规划 会比较细 但是总体是去按照最初的规划去发展(14:27)
[嘉宾] 罗一：
现在团队是 50多人吧 我们用 直白的语言去说吧 客服 接单的 ，售后 处理一些 问题 无论是仓库的问题 还是客服的问题 是一个衔接的关键， 仓储 物流部门 从打单 一直到发货 ， 仓库管理 都是仓储部门的
(14:28)
[嘉宾] 罗一：
----引用大把商友714提问：阿里巴巴集团董事局主席马云等领导签字的《淘宝天下》创刊号。从一元起拍的首刊，最终以28888元的高价，由淘宝网的金冠卖家罗一拍得。。。。
你觉得你买的这个值吗？为什么会想去拍这个东西呢？
舍得， 有舍才有得， 现在的付出 以后必将得到回报 我相信
(14:29)
一大把主持人：
----引用大把商友714提问：阿里巴巴集团董事局主席马云等领导签字的《淘宝天下》创刊号。从一元起拍的首刊，最终以28888元的高价，由淘宝网的金冠卖家罗一拍得。。。。
你觉得你买的这个值吗？为什么会想去拍这个东西呢？
哇~~~罗总好强，我也买了一本，这书好八卦，感觉象MM看的时尚八卦书籍，定位很模糊(14:30)
[嘉宾] 罗一：
呵呵 这个是作为一个跨媒体的 报刊 ，未来发展不可限量，光是 阿里巴巴的项目 就很值得期待了 难道不是么 (14:30)
[嘉宾] 罗一：
----引用猫猫00提问：罗总，请问你们团队的管理层有多少人
管理层 6个 算上行政(14:31)
[嘉宾] 罗一：
可以分成小组 3 5 个也可以一组 很多问题前面都有说过的 店长1人(14:32)
一大把主持人：
罗总好“贼” 2W8捡到了一个很好的宣传推广机会啊，上了好多媒体啊，这事。
一个嵌入式品牌营销案例吧？(14:32)
[嘉宾] 罗一：
呵呵 我举个简单的例子 流量 实际上就是钱 曝光率还是比较重要的 假设1次浏览 价值3毛 ，你算算 这次的曝光率有多少呢 这个刊物光是 流量价值就有10万以上 ，还不算是 历史的价值 这个是有意义的东西 (14:34)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：如何培养店长的执行力
MM继续问执行力，我继续下一个问题，嘿嘿，罗总不同一般店长18小时工作，罗总是标准8小时，很舒服的，这点值得我们去学习，大家总不能创立一个公司就趴一个公司吧(14:34)
[嘉宾] 罗一：
我给他们开了1年的课程 每天 说如何做好一个管理人员 这个需要培养的 对于每个人都需要有不同培养方式 因人而异的 (14:35)
一大把主持人：
我继续下一个问题啊~
设计好构架之后，我们再来深化一个问题，我们知道，淘宝只是，只是电子商务的一个缩影，电子商务本身是没有多少针对客户的地缘优势的，所以传统开个店铺就能赚钱的方式已经是不可取了。
现在淘宝的规模化网商，都是经过一种原始积累做到现在的。
这些网店都已经逐步形成了自己的品牌，甚至在售后服务上，也有与众不同之处了。
这是不是向我们暗示某种东西？希望罗总能为我们描述一下这种东西是什么？
(14:36)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：请问这边有多少皇冠卖家
皇冠我不知道。。。金冠16家，我这有12家了~~~~~(14:36)
[嘉宾] 罗一：
大家的问题由主持人发吧 我打字需要时间 呵呵 不去一个个看啦(14:36)
[嘉宾] 罗一：
这个问题问的比较有深度，现在店铺在卖的是什么产品呢 ，所有的店铺有没有一个共同在经营的东西，不分类目？ 那只有店铺品牌的传递 和为客户服务。(14:37)
[嘉宾] 罗一：
马云说过，现在的店铺是一种最基础的形态，边缘人购买边缘商品， 边缘人购买主流商品，主流人购买边缘商品，主流人购买主流商品， 这个是一些阶段，我觉得说的很好，一开始是一些小城，乡镇，农村的人买不到想要东西，然后去大城市又很远，那么通过网上买 还是比较快捷的，但是又不敢买太贵重的东西，那么先从一些好玩的新奇特商品开始入手，建立一个最基本的网络信用体系，这个就是边缘人购买边缘商品，接着 他们觉得可以相信网上购物了 ，然后开始购买一些平时生活中真正需要的东西，比如 服装，化妆品等，(14:37)
[嘉宾] 罗一：
这个就是边缘人群购买主流商品的阶段。大城市的人想购买一些好玩的东西，实体店都找不到，那么只能去网上买，这个阶段呢 是主流人群购买边缘商品， 最后的一个阶段，则是他们去购买一些日常生活都要用的东西，这个时候的电子商务才真正成熟了，即为主流人群购买主流商品。这里的边缘的概念，我取了一个城市农村的概念，只是为了让大家容易理解，实际上这个词是个广义概念，(14:38)
[嘉宾] 罗一：
包括 时间 空间 2种含义 ，其中能引申出的更多，打个比方根据消费能力来说， 22岁左右的 就是边缘人群， 30岁以上就是主流人群。等等 ，可以理解的方式太多了。当到了这个主流人群购买主流商品的时候 电子商务才是真正意义上的普遍大众。可能有人说这个问题跑题了 ，我是为了让大家先看清楚本质。(14:38)
[嘉宾] 罗一：
再来看看一些大公司，打个比方国美，你们有没有感觉你去买东西，他的服务态度非常好，会帮你很清楚的解释，介绍，会送货上门，安装。可以采用任何的付款方式，信用卡现金 都可以，只需要付了钱，啥都不用管了。买好了之后，还会有电话回访。不光是国美，其他很多也是这样。那么通过这个告诉我们了什么，品牌和服务！(14:38)
[嘉宾] 罗一：
这个问题比较难回答 我简单这么说下 个人理解 呵呵(14:39)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：大家都是以为团队框架来构建团队的吗
这个我来举例一下吧，MM
以前，我们是先生产产品，再去销售
现在我们是先销售，再做产品
所以现在大部分团队构架，也是这个概念，根据你的需求来的(14:39)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：大家都是以为团队框架来构建团队的吗
1、我能帮你挣钱
2、我能帮你省钱
3、我能帮你省事
4、我能满足你的需求
这就是企业运作的4层高度(14:40)
[嘉宾] 罗一：
我给自己的定义 是 首席框架师 我的任务是搭框架 建立流程规则 (14:40)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：我给自己的定义 是 首席框架师 我的任务是搭框架 建立流程规则
罗总，你现在有的流程和细则，都是那些方面的，有没有闪光点，说2个关键词听听吧
这个字数不都，能打得过来吧(14:42)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：罗总有没有想过涉及其他行业
罗总，满足下MM的好奇心吧(14:44)
[嘉宾] 罗一：
嘿嘿 主持人的话 不太好说 2个关键词 我就觉得仓储这块的流程 我还不错(14:44)
[嘉宾] 罗一：
我有很多项目在做 电子商务只是其中一个 毕竟我时间比较多么 呵呵(14:45)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：嘿嘿 主持人的话 不太好说 2个关键词 我就觉得仓储这块的流程 我还不错
流程和细则有闪光点没？
比如我规定，XX事响应时间5分钟，这样类似的闪光点，有没？(14:46)
[嘉宾] 罗一：
比如上新品 我们在10小时内 就可以确定商品 采购 及上架(14:47)
[嘉宾] 罗一：
仓库打单 4小时 1800单(14:47)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：仓储这块的流程请罗总分享下
MM，别急，我下面这个问题，就是回答你仓储的(14:47)
一大把主持人：
据我调查，发现大部分网店的发货出错率是在2%~0.5%之间，就已经是极限了，再往上，对他们而言就是不可能的事情，但是我听说，罗总的网店，发货出错率一直控制在0.05%以下，即万分之五！
罗总您现在仓储有多少件货物？您是怎么做到把发货出错率控制在万分之五以下的呢？
(14:47)
[嘉宾] 罗一：
现在仓库大概是有3000件商品，靠人已经不能检查出这些商品是否正确了，毕竟人的精神会不集中么。我们选择靠的是系统和库位， 有个功能我给很多软件开发商提了意见，过了半年总算有个开发出来了，专门可以帮着审核商品，大概的模式是 你一个订单打印出来以后，会直接在系统内部 有记录， 当配货结束 让一个专人把所有的商品 在扫描平台上扫一遍，只要对的，那么就会通过，如果发现错的，或者数量不对，就会提示，所以想出错都难。(14:48)
[嘉宾] 罗一：
根据你发展的阶段，用个比较好的管理软件是很有必要的，早些时候我用的是网店管家，是个库存管理系统，现在用的是E店宝，是个ERP系统，我们打单最疯狂的时候一个人半天打1800个包裹单和快递单，4小时，看的我自己都崩溃了，别的软件都承载不了这么大的量，看大家阶段的需求了。(14:48)
[嘉宾] 罗一：
再说说库位，我的库位是根据商品性质定的，早期的时候 只是一个最基本的经纬概念，打个比方一个商品 编号是 10302 那么代表的含义就是10号架的第三排的第二个，如果整个仓库都是这样的结构，你觉得找东西难么，一个新人上手只需要2小时，熟练只需要2天。
整个已经非常的方便了，然后我们再想怎么去提高工作效率，那么又改动了一下，把热销品放到最前面的货架区，重新分区定位(14:48)
[嘉宾] 罗一：
这里说下E店宝有个很好的功能，别人都没，能给商品自动按照库位的列表排序，比如一个人买了10样东西，我们单子打出来以后，只要按照顺序去仓库走一遍，不用来回跑来跑去，工作效率提高30%以上，因为热销品我现在放一起了，很多时候只要走几个货架就能配好一个包裹。(14:49)
[嘉宾] 罗一：
不过对于库位的改动 大家需要非常谨慎，给大家提个醒，我更换整个库位的时候是付出了惨痛的代价的 ，换的时候千万不能急，一点点的换，不然一乱 就惨了，当时要不是有验货功能，临时拉了几十个大学生帮忙，还真惨了。(14:49)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：仓库打单 4小时 1800单
8秒一单，如果涉及人力环节，确认一项就不只8秒，罗总这么高的效率，管理流程不是一般的强(14:49)
一大把主持人：
我之前看到罗总问品牌与服务！
这2点也是我开题提到的国际化企业，或者大型企业所必须的东西。
但是怎么做，我们好像非常模糊，罗总能说说，在现有的条件下，我们能做些什么吗？或者未来我们应该做些什么？
(14:50)
[嘉宾] 罗一：
这个要靠软件的 ，基本上 就是全选 ，打印 就可以了 其他交给软件去做(14:50)
[嘉宾] 罗一：
主要还是看你打印机的 能力了 呵呵 我一般是2台打印机换着打(14:50)
[嘉宾] 罗一：
最重要的是培养自己的客户群，让他们成为你的粘合客户，现在说的最多的就是4P向4C的转变， 早期 我们是比较基础的通过 产品 价格 渠道 促销 去做生意，那么未来我们应该是朝 顾客 成本（客户购物的成本） 便利 沟通 努力， 尽量增加客户体验度。
举个很简单的例子 就好像 可能未来我们的快递会有一些增值服务， 在 派送的时候 会对客户说 西溪漫步来送件啦， 请您仔细检查再签收，并递上一张服务评价卡，就好像电信的一样，要打分。 (14:51)
[嘉宾] 罗一：
走的时候再来一句 西溪漫步 随时为你服务，祝您购物愉快，每天好心情。要是你是买家 你觉得如何。在客户购买了商品的时候，在里面放一个心情的小纸片。增加一些与客户的互动， 可以去搞个论坛，增加一些你的粉丝，增加客户的黏着度。在包装上印上你的LOGO。在客户过生日的时候发一条短信祝贺。当客户购买了一瓶化妆水，快用完的时候你打个电话给她， 问她觉得怎么样，需要再买一个么。等等，任何会增加卖家与买家交流的沟通的都可以做。并不是价格才是绝对重要的。要传递一个购物的感觉，西溪漫步的服务就是好。(14:51)
一大把主持人：
罗总举例的品牌与服务，让我想起当年IBM的笔记本理念：“硬件是有价的，数据是无价的”。
IBM就是用这样的一种经营理念，打败了全球的竞争对手，荣登商务笔记本之冠。
于是我想问问罗总了，中国网商，或者您的“西溪漫步”需要一种怎样的市场理念，去强化您的品牌与服务所蕴含的价值？这种理念应该是哪些方向上的理解与传播？
(14:53)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：你们打单的速度真的很快，面单上会打些什么
这个罗总也告诉一下这这个MM吧(14:53)
[嘉宾] 罗一：
每个店铺的品牌价值定位都不一定一样，我们宣传的是应季热卖，主流群体是学生，26岁以下居多。那么我所有的店铺宣传都应该是围绕这个群体，让大家提到热卖品，就去找西溪漫步，要买什么好用的就找西溪漫步。确定了我的定位是热卖，应季的，那么我就要提升我的新品速度，产品的周期，然后逐步提升商品结构，要维护好这些客户，因为他们也在长大，当1年2年后可能我们店铺就会上探到28岁这个年龄层，那么他们购买的东西还是有些区别的。看你自己店铺的核心竞争力是啥了，然后这个宣传的理念 应该就朝这个方向努力。IBM一直强调的是数据的安全， 而让人往往就忽略了价格。传播最好的途径就是和客户的沟通 和包裹里附带的东西，这些对于传递品牌成本是最低的。(14:54)
[嘉宾] 罗一：
这个 你去搜索下 E店宝吧 我现在也不太记得 默认上面就有的 会有一些说明，这些成熟的软件会给到你们 很多参考的 不用软件本身，但是其中的流程我觉得可以参考 (14:55)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：还有一个问题，罗总的物流团队是自己的？
终于关注到物流了，罗总热泪盈眶啊，其实罗总是物流专业的，哈哈(14:56)
[嘉宾] 罗一：
我仔细研究过很多软件 ，涉及到流程 这个软件的功能很不错，适合200包以上的大卖家，但是 少于150的话 意义就不大了 (14:57)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：支持人，插一句
我真是支持人。。。(14:57)
[嘉宾] 罗一：
啊~ 呵呵 我只是比较喜欢物流这个东西 仓储管理 我特喜欢研究而已 专业是计算机 呵呵 团队是自己打造了(14:57)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：整个会议记录能否下载
可以的啊，你吧上面的自动滚屏 关掉，就可以复制下载了(14:58)
一大把主持人：
我们继续下一个问题
我们前面说到了品牌，也强调了服务，还有经营理念。但是应该有很多店主还是做不到，或者说轻易向市场妥协？
这又是为什么呢？笔者纵观全球知名品牌发现，其实这里的理念实际是相反的。“我（品牌）才是上帝，顾客只是信徒”
不知道事实真的如此么？请罗总来讲讲您所看到的东西。
(14:58)
[嘉宾] 罗一：
这里也说到全球的知名品牌，他们用了上百年的时间，创造了他们的底蕴，社会影响力已经到达了一定的高度，用上帝和信徒来形容并不过分，有些人会为了一个LV的包而吃数个月的馒头稀饭。但是我们传递的店铺品牌在性质虽然一样，都是品牌的传递，但是质量上的差距开玩笑的说就好像上帝和信徒的差距，所以说我们和客户应该是对等的。
除了一些比较有个性的店铺外，大部分店铺都会随着时间的推移，整个电子商务平台的发展，被动的往前走，不然就会给淘汰。实际上大部分店铺已经能做到帮客户去解决各种的问题，满足顾客一些需求。整个电子商务 随着 社会的发展和变化 一直再朝这个方向而努力。就连个性店铺，实际上他的也是在传递个性的品牌服务。
(14:59)
一大把主持人：
----引用神仙123提问：现在的竞争不就是在争客户吗
这个应该是一个狭义的理解，全淘宝都有点这样的思想
我知道罗总有高论的，请听罗总说~(15:02)
[嘉宾] 罗一：
这个问题 我们换个理解方式 ，我们在给电子商务市场 培养客户 让这个基数变得更大 我们能在其中的百分比也会提升 (15:04)
一大把主持人：
----引用大把商友897提问：顾客是利润的源泉，不可能是全部！
对品牌而言，信徒的数量，忠诚度才是利润，而不是纯粹销售额，销售额很难操作大额利润(15:04)
[嘉宾] 罗一：
不过么 争客户来说 也是对的 再免费的阶段 多争取一些客户 到了以后收费的时候 竞争力就会更大一些(15:05)
[嘉宾] 罗一：
----引用猫猫00提问：罗总，说下物流这块，您如何提高客户满意度？比如物流公司态度差，或破包，或件延误等
这些都是个例 百分比非常低(15:06)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：不过么 争客户来说 也是对的 再免费的阶段 多争取一些客户 到了以后收费的时候 竞争力就会更大一些
罗总的意思，就是，我们抢的不是客户，而是网络购物领头羊，传播效应。
这样理解，可以否？罗总？(15:06)
[嘉宾] 罗一：
呵呵 抢的是先行者 先行者会 带动周围 是这个意思 现在的客户 非常值钱呢 (15:07)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：产品，价格和曝光率可以吸引客户，但是面对庞大的客户群怎么吃下他们，服务他们，提高他们的粘性度才是关键，这个就涉及到服务，服务有售前，售后，物流也占据其中一块，物流是现在网店很难克服的一块
罗总有补充没？(15:10)
[嘉宾] 罗一：
恩 这个看你的运营了 按照流程 来说 这个地方是很容易 解决的 无非是 制单 配货 审核打包的过程 ，如果人不够 那么就加人 有些时候是必然的(15:12)
一大把主持人：
继续，继续
其实啊，我们现在大部分店长对物流仓储这一块，是只知物流，不知仓储的。
弄得储存成本居高不下，严重占用资金。
这里据笔者调查，得知物流管理做的比较好的现代公司如“沃尔玛”，他们的对产品的库存的要求是能支持28天销售，少部分价格波动较大的产品，甚至做到了只备7天的库存。
这个好像就是我们所谓的现代物流理念吧？
罗总能详细说说，什么叫现代物流么？
(15:12)
[嘉宾] 罗一：
说现代物流 ，先说电子商务，电子商务是3流，信息流，资金流，物流。但是个人认为有4个是比较重要的， 还有个是人才流。作为电子商务的一个重要组成部分：物流 他承载着不光是物流，还有资金流。(15:13)
[嘉宾] 罗一：
简单的说 ，现代物流不光承载着物流，还有其他一些附加服务，比如之前说的 帮你和你的客户大招呼， 货到付款，帮你提供库存抵押贷款等新型业务。物流的发展阶段从 早期的少量，到现在的大量， 从早期的高价 到现在的低价，那么接下来发展，可能就是 加价获得一些 增值服务 。 (15:13)
[嘉宾] 罗一：
现在EMS，淘宝都在搞类似的产业园，把很多卖家集中在一起 ，然后共同发货，然后你每个包裹付一些手续费，库存等都是由他们负责管理。这些都算是现代物流。就好像沃尔玛，他们的送货车就再路上不停的开，随时可能会接受到信号送到哪家店铺，卫星能清楚的知道每部车上都有什么东西。在销售的过程中，如果说商品给别人拿到其他的架子上了，并没有购买，那么马上会有人出来把这个东西放回到原来的架子上，在时间 和空间上 做的很好。如果说能理解时间和空间的概念，那么做什么都不怕了。前面说的是一些现代物流提供的现象，而本质则是时间和空间的概念，沃尔玛已经深刻的理解了。(15:13)
[嘉宾] 罗一：
----引用小白提问：西溪漫步，你的店设计的很漂亮，那些促销的海报，是自己公司的人做的，还是请的外包呢？
是公司策划做的 学学蛮快的 大学生 呵呵(15:14)
[嘉宾] 罗一：
----引用猫猫00提问：罗总，你们的策划做店铺的活动，但是这些活动如何做由谁制定？店长吗？
策划定 店主批(15:16)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：罗总，你们的策划做店铺的活动，但是这些活动如何做由谁制定？店长吗？
罗总不要冷落MM啊~~~(15:16)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：呵呵，支持人真好
支持人。。。好心酸，55555555(15:17)
一大把主持人：
罗总您的网店“西溪漫步”既然能做到万分之五的发货出错率，那么您的仓储也该控制的很好吧？
您现在产品，一般是备多久的库存？您都是怎么靠哪些手段去控制的？
(15:18)
[嘉宾] 罗一：
我一般根据 商品特性，采购周期，警戒值去定库存。平均下来大概20天左右。当库存做到极致，是根本不需要库存的，每天的订单要发的货，当天到，然后整理，质检，打包 发货。这个是理想状态下的情况。那么正常来说 ，会因为货品的销量，而产生库存的 变化，那么就需要有些预案 那么就是实物库存。我们要做的是在不影响每天正常发货的情况下尽量减少实物库存。打个比方 采购周期是5天。假设是备20天库存的话，应该是补 满25天的库存 。有些商品部定期到货的，国外化妆品的特性，可能就一次补1~2个月的。还有些可能是一次性的尾单，这个就根据自己的眼光了。现在一般是靠软件去补，每天通过E店宝拉个采购单就可以了。
(15:18)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：呵呵，支持人真好
猫猫，你家的库存，现在世多少天？(15:19)
[嘉宾] 罗一：
最近要加大到30天 因为旺季到了(15:20)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：理想的ERP管理系统的库存应该是半月存，但是我们现在做不到，因为产品线的问题，所以做的是一月存
不良库存率该不高吧？(15:20)
[嘉宾] 罗一：
恩 不高 12是正常的(15:21)
[嘉宾] 罗一：
12倍是正常的(15:21)
一大把主持人：
----引用大把商友436提问：从下单到发货大概需要多久？
贵点有误承诺时间？
这个是罗总的强项啊，罗总下单到发货时多久？(15:22)
[嘉宾] 罗一：
呵呵 正常的时候是 下午4点当天发货 ，广告情况的话 除外 3 5倍的包裹了 吃不消的(15:22)
[嘉宾] 罗一：
有时候 品牌商 会赠送广告 这个很猛 多的时候几千个包裹 那发货我也承认跟不上了(15:23)
一大把主持人：
罗总的经营控制做的这么得心应手，那资金周转率该很不错吧，能给大家讲讲么，我想提高资金周转率，是每家网店做梦都在想的事情了。(15:23)
[嘉宾] 罗一：
我是15倍，正常的时候。管理好库存 最大限度的利用好手头的资源，一个好的分析软件是必不可少的。好的软件可以通过你的公式，每天分析 应该补什么货，补多少。靠人是很不靠谱的。电子商务后台发展的方向 会从手工记账记库存 到电脑记账记库存，再到通过ERP 全权帮助你管理你的店铺。 手工是最简单的最轻松的一个人就能搞定，电脑记账记库存开始有了一个流程的概念，而ERP则是一个标准化的流程。这个是发展的方向。当你商品数量在200种左右的时候 50个包裹 一般手工记账就可以了，如果到了 500种商品 100个包裹 就必须要用一个软件帮你管理了，网店管家 之前用了还不错，当你超过1000种商品，超过200个包裹的时候 ，就建议用ERP系统了，因为你需要系统的管理了。不然缺货会让你客户体验度降低很多。(15:24)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：有时候 品牌商 会赠送广告 这个很猛 多的时候几千个包裹 那发货我也承认跟不上了
品牌商送广告？这个真好，是送的哪里的什么位置的广告？直接产品链接到你的店铺？(15:25)
[嘉宾] 罗一：
送首页焦点图 都有 呵呵 直接连接到店铺 也有的 一个合起来的店铺也有的 (15:26)
一大把主持人：
ERP系统，罗总现在用的是？一年多少万银子？售后维护是自己还是软件商做？很多ERP系统还行，都死在服务上了~(15:27)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：主持人，题外话一下，你们这个网站属于什么性质的？这次没打错了，哈哈
我们是一大把商业门户站~~~(15:28)
[嘉宾] 罗一：
E店宝 https://www.6x86.com/ 可以去看下 他们软件商会派人 但是要付费(15:29)
[嘉宾] 罗一：
多少钱 去问 我不方便说 有签保密协议 不过流程真的还不错 (15:30)
一大把主持人：
----引用猫猫00提问：呵呵，招募会员吗
会员都是免费的，MM你注册就是了，有一个商业验证会员，那个需要你上传企业资料进行认证(15:31)
一大把主持人：
----引用嘉宾罗一提问：多少钱 去问 我不方便说 有签保密协议 不过流程真的还不错
罗总说好的，我相信不错，实例啊~~~谁见过有这么安逸的店长，呵呵(15:32)
一大把主持人：
曾经有朋友研究了一下，阿里巴巴的盈利构架，给予了以下划分。
1 广告
2 塔式会员费
3 服务
4 融资
5.网络地产
前面的4点，我都明白，就是第五点，网络地产，我抱有一定的疑问，罗总认为，网店以后会成为一块“网络地产么”？能怎么通过“网络地产”这个概念去获得盈利呢？
(15:32)
[嘉宾] 罗一：
会的，我个人认为最重要的就是流量 和流量的价值，一个卖钻石的 5钻店和卖化妆品的1冠店 ，到底哪个值钱呢 大家应该都清楚吧。当一个店铺每个流量创造的价值越高，那么这个店铺可能卖的时候价值就越高。不过说真的，店铺本身到是不值多少钱，值钱的是他店铺内的客户资源和 他的团队。如果是卖空店，不带货，不带人， 估计是不值多少钱。网络地产目前只是针对少数人而言，大多数人的店铺虽然有价值，但是其价值只需要让人用一点钱就能完成。通过打广告来缩短做店铺的时间。短期内来说网络地产小众盈利是有一定可能，大众是不可能了 ，而小众卖的钱 可能还不如做几个月来的赚的多，所以想靠开店卖店盈利在我看来 短期内是不太可能的。(15:32)
一大把主持人：
哈哈，又到了和大家说再见的时候了，今天我们杂七杂八的提了不少管理网商盈利的理念和运作，让罗总给大家释疑。
虽然都比较短，显得有些意犹未尽，不过没关系，大家可以就自己关注的问题发表看法，待到下次和罗总相约访谈的时候，我们再会！
最后，请罗总，就淘宝网商们的现状，发表一句感言吧，致给各位淘宝店长。
(15:34)
[嘉宾] 罗一：
现在很多B2C，还有一些正规军团队都眼红淘宝这块肥肉，希望大家 加油，不要给这些职业团队干掉，我们要提升自己的管理，特别是仓储管理， 是你的命脉。不要为了赚钱而赚钱，现在少赚一点，以后就能多赚一点。 谢谢大家！(15:34)
[嘉宾] 罗一：
大家再见 (15:35)
一大把主持人：
恩，好的，虽然大家很郁闷，会骂我这么快，不过没事，还有机会的，哈哈~~~(15:35)
本文转自一大把论坛
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